Bestellstornierung

Bestellbedingungen für Stornierungen

Wir verstehen, dass sich Bestellentscheidungen gelegentlich ändern können. Solange eine Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierungsanfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eingereicht werden.

Nach Eingang einer Bestellung werden die Bestelldaten überprüft und an die entsprechenden Bearbeitungs- und Lagerprozesse weitergeleitet. Da einzelne Arbeitsschritte zeitnah erfolgen können, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen.

Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Nach der Bestellbestätigung kann eine Bestellung verschiedene interne Bearbeitungsphasen durchlaufen, darunter die Auftragsprüfung, Lagerzuordnung, Kommissionierung, Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister.

Sobald ein Auftrag in die Lagerbearbeitung aufgenommen wurde oder sich bereits in der Vorbereitung für den Versand befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Der Status einer Bestellung kann sich während des Bearbeitungsprozesses ändern, weshalb die Verfügbarkeit einer Stornierung von der jeweiligen Bearbeitungsphase abhängt.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen Transport- und Sendungsaktualisierungen entsprechend den Abläufen des jeweiligen Logistikunternehmens.

Antrag auf Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und übermitteln Sie dabei die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Informationen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann dazu beitragen, Verzögerungen oder zusätzliche Bearbeitungsschritte zu vermeiden.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter, Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, Feiertage sowie bankinterne Bearbeitungszeiten Einfluss auf die endgültige Verbuchung der Rückzahlung haben können.

Fälle, in denen eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung kann unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits bestätigt, zur Lagerbearbeitung freigegeben, kommissioniert, verpackt, an den Versanddienstleister übergeben oder bereits versendet wurde.

Für bereits versandte Bestellungen können Kunden nach Erhalt der Ware die entsprechenden Möglichkeiten gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie prüfen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Kontaktseite angegebenen Kommunikationswege. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten bereit, damit Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeitet werden kann.

Adresse: 710 Teal Ct, Havre De Grace, MD 21078, US
Telefon: +1 (302) 393-6593
E-Mail: customer@dravimora.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)