Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Kundenservice bieten. Rückgabe- oder Umtauschanfragen können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Innerhalb dieses Zeitraums prüfen wir Anfragen entsprechend dem Zustand der Ware, den bereitgestellten Informationen sowie dem jeweiligen Bestell- und Versandverlauf. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und hilft dabei, die weiteren Schritte der Rücksendung oder des Umtauschs zu koordinieren.

Fälle, die für Rückgabe oder Umtausch in Betracht kommen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen geprüft werden:

  • Qualitätsmängel oder Materialfehler

  • Sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel

  • Falsch gelieferte Artikel

  • Deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung oder den angegebenen Funktionen

  • Erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche

  • Rückgaben aus persönlichen Gründen, sofern die Ware unbenutzt bleibt und sich weiterhin für einen erneuten Verkauf eignet

Damit eine Prüfung erfolgen kann, bitten wir Kunden, die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Sachverhalts sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereitzustellen.

Verfahren für Rückgabe und Umtausch

Nach Eingang der Anfrage wird der jeweilige Fall geprüft. Wird die Anfrage bestätigt, erhalten Kunden die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Das Rücksendeetikett dient der eindeutigen Zuordnung der Rücksendung zur jeweiligen Bestellung. Es sollte gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden, damit das Lager die Sendung identifizieren, registrieren und den weiteren Bearbeitungsprozess einleiten kann.

Nicht oder unvollständig angebrachte Rücksendeetiketten können die Zuordnung der Sendung erschweren und zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Die zurückgesandten Artikel sollten sich in einem angemessenen Zustand befinden und möglichst zusammen mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt im Lager zunächst die Paketannahme, die Registrierung der Ware sowie eine Qualitäts- und Zustandsprüfung. Nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs eingeleitet.

Bei einem bestätigten Umtausch wird die Ersatzsendung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung vorbereitet und versendet. Die jeweiligen Lieferzeiten richten sich nach den geltenden Versandbedingungen.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder Kartenanbieter variieren.

Zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Banken oder Zahlungsanbieter liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Kosten und Versandregelungen

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, beschädigten Artikeln, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung erfolgt, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen oder einer nicht passenden Größe, werden die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen.

Vor der Rücksendung empfehlen wir, die entsprechenden Anweisungen des Kundenservice abzuwarten, damit die Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.

Nicht erstattungsfähige oder eingeschränkt rückgabefähige Fälle

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter Umständen nicht möglich sein, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt wurde, unvollständig zurückgesendet wird oder sich nicht mehr in einem Zustand befindet, der eine weitere Verarbeitung oder Wiederverwendung ermöglicht.

Ebenso können Anfragen abgelehnt werden, wenn die erforderlichen Informationen zur Bestellung fehlen oder der Rückgabezeitraum überschritten wurde.

Die Prüfung jeder Rücksendung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der Ware sowie der vorliegenden Bestell- und Rücksendedaten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder zum Status Ihrer Anfrage haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie dabei möglichst die Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten an, damit Ihre Anfrage effizient bearbeitet werden kann.

Adresse: 710 Teal Ct, Havre De Grace, MD 21078, US
Telefon: +1 (302) 393-6593
E-Mail: customer@dravimora.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)